Techniques de communication française
Techniques de communication française
Instructeur : Inconnu
Développement des compétences rédactionnelles et orales en français dans un contexte professionnel.
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Contenu du syllabus
MODULE 1
- — Introduction à la communication professionnelle
- Objectifs :
- Comprendre la communication professionnelle
- Identifier les types de communication au travail
- Distinguer communication orale et écrite
- Adopter un langage professionnel
- Contenu :
- Définition : échanges d’information dans un cadre professionnel
- Clés : clarté, politesse, précision, courtoisie
- Types de communication :
- Orale : téléphone, discussion
- Écrite : e-mails, rapports
- Exemple concret : mauvaise vs bonne réponse à un client
- Phrases clés : salutations, présentation, demandes, promesses d’action, conclusion
- Activité : jeu de rôle client / technicien
- Mini-quizz : définition, types de communication, formules clés
MODULE 2
- — Accueillir un client ou un visiteur
- Objectifs :
- Accueil en face-à-face ou téléphone
- Utiliser langage poli et clair
- Poser les bonnes questions
- Contenu :
- Étapes de l’accueil : saluer, présenter, écouter, clarifier, proposer solution/délai, conclure
- Dialogue modèle accueil physique et téléphonique
- Expressions clés : salut, prise en charge, précision, annonce délai, conclusion
- Activité : simulation en binôme (client / technicien)
- Mini-quizz : étapes d’un bon accueil, formules professionnelles
MODULE 3
- — Rédiger un message professionnel simple
- Objectifs :
- Rédiger e-mail ou note claire et respectueuse
- Utiliser des formules adaptées
- Aller à l’essentiel
- Contenu :
- Types : e-mail, note interne, message court
- Structure d’un e-mail : objet, formule de début, introduction, corps, action, formule de fin, signature
- Exemple d’e-mail technique simple
- Expressions clés : expliquer un problème, faire une demande, donner un délai, remercier
- Activité : rédaction d’e-mail et note interne, correction de messages trop familiers
- Mini-quizz : formules de conclusion, éléments obligatoires, différences e-mail / note
MODULE 4
- — Faire une présentation orale claire
- Objectifs :
- Structurer une présentation courte
- S’exprimer avec clarté et confiance
- Utiliser expressions de liaison et ton professionnel
- Contenu :
- Situations types : expliquer un problème, présenter projet/rapport, démonstration
- Structure : introduction, développement (2-3 points), conclusion
- Phrases utiles : annoncer partie, donner exemple, insister, résumer, remercier
- Activité : présentation orale individuelle 2-3 min
- Mini-quizz : étapes, expressions de liaison, conclusion
MODULE 5
- — Argumenter et défendre un point de vue technique
- Objectifs :
- Exposer une opinion technique avec logique et diplomatie
- Répondre à une objection sans conflit
- Utiliser formules d’accord / désaccord respectueuses
- Contenu :
- Importance de l’argumentation
- Vocabulaire : donner avis, appuyer idée, proposer alternative, désaccord poli, clarifier
- Dialogue modèle : supérieur vs technicien
- Techniques : convaincre sans conflit
- Activité : jeu de rôle binôme (responsable / technicien)
- Mini-quizz : expressions d’accord/désaccord, appui d’avis, objectifs d’un argument professionnel
MODULE 6
- — Prendre des notes et faire un compte rendu
- Objectifs :
- Noter rapidement les éléments clés
- Structurer un compte rendu clair et synthétique
- Employer langage professionnel et factuel
- Contenu :
- Pourquoi faire un compte rendu
- Structure : date/heure, technicien, lieu, problème, action, résultat, remarques
- Bonnes pratiques : faits, phrases simples, neutre
- Modèle de compte rendu technique
- Activité : simulation d’intervention, prise de notes et rédaction de compte rendu
- Mini-quizz : informations prioritaires, verbes techniques, phrases correctes
MODULE 7
- — Participer efficacement à une réunion technique
- Objectifs :
- Comprendre rôle et déroulement réunion
- Écouter activement et intervenir clairement
- Proposer solutions et avis technique avec respect
- Contenu :
- Importance des réunions : partage d’informations, décisions, coordination, résolution
- Comportements attendus : ponctualité, écoute, notes, clarté, respect du tour de parole
- Expressions clés : donner avis, poser question, proposer idée, confirmer, récapituler
- Exemple de situation en réunion
- Activité : simulation de réunion technique
- Mini-quizz : écoute active, expressions polies, propositions, résumé
MODULE 8
- — Communiquer avec des clients difficiles
- Objectifs :
- Gérer clients mécontents ou stressés
- Maintenir ton calme et respectueux
- Rétablir dialogue et appliquer techniques de gestion de conflit
- Contenu :
- Causes de stress : frustration, manque info, ton mal perçu, urgence
- Attitudes : calme, écoute, reformulation, solution claire, promesses réalistes
- Phrases utiles : calmer client, annonce solution, gestion coupure, fin polie
- Dialogue modèle : client en colère / technicien
- Activité : jeu de rôle duo (client / technicien)
- Mini-quizz : première action, phrases pour calmer, correction phrases, promesses réalistes
MODULE 9
- — Projet final : communication & jeu de rôle global
- Objectifs :
- Réutiliser toutes compétences des modules précédents
- Exercice complet oral et écrit
- Évaluation : clarté, professionnalisme, gestion stress, rédaction
- Contenu :
- Mise en situation globale : technicien KonpaSoft face à client et équipe
- Livrables : dialogue oral, e-mail/note, compte rendu, participation réunion simulée
- Grille d’évaluation (20 points) : communication, ton, structure écrite, précision technique, réactivité
- Résultat attendu :
- Communication efficace avec clients, collègues, hiérarchie
- Niveau de français fonctionnel et professionnel
- Outils concrets : modèles de mails, dialogues, fiches vocabulaire
- Bonus : Glossaire des termes techniques et professionnels
- Clarté, courtoisie, reformulation, compte rendu, prise de parole, gestion conflit, avis technique, mail professionnel