Méthodologie

– Introduction à la méthodologie informatique
Objectifs pédagogiques :
Comprendre le rôle du technicien dans une organisation
Identifier les bonnes pratiques et principes méthodologiques
Contenu :
Définition de la méthodologie informatique
Étapes d’une intervention technique : analyse, planification, exécution, vérification
Outils et documents utilisés : checklists, tickets, rapports
Activité pratique : Étudier un cas simple et rédiger la première checklist d’intervention
Quiz / Résumé pédagogique

– Gestion de projets informatiques simples
Objectifs pédagogiques :
Apprendre à planifier et suivre un projet technique
Identifier les tâches, priorités et ressources nécessaires
Contenu :
Concepts de base : objectif, livrable, échéance, ressources
Méthode Gantt simplifiée pour le suivi de projet
Communication avec les utilisateurs et collègues
Activité pratique : Créer un mini-plan de projet pour l’installation d’un poste informatique complet
Quiz / Résumé pédagogique

– Analyse et diagnostic de problèmes
Objectifs pédagogiques :
Développer une démarche logique pour identifier et résoudre les problèmes
Utiliser des outils de diagnostic systématique
Contenu :
Identification du problème : symptômes, contexte, fréquence
Techniques de questionnement et d’observation
Approche “cause racine” (Root Cause Analysis)
Outils : logs, moniteurs système, ping/tracert, captures d’écran
Activité pratique : Diagnostiquer un problème réseau simulé et proposer une solution
Quiz / Résumé pédagogique

– Organisation du poste de travail et documentation
Objectifs pédagogiques :
Maintenir un poste de travail propre, structuré et sécurisé
Documenter correctement les interventions pour le suivi et l’historique
Contenu :
Structure de dossiers et nomenclature claire
Sauvegarde et archivage des données
Rédaction de rapports d’intervention : modèle, éléments clés, capture d’écran
Activité pratique : Créer un modèle de rapport d’intervention et organiser un dossier technique
Quiz / Résumé pédagogique

– Communication et relation avec les utilisateurs
Objectifs pédagogiques :
Adopter un langage clair et professionnel
Gérer les situations délicates avec les utilisateurs
Contenu :
Techniques de communication : écoute, reformulation, confirmation
Gestion des priorités et des urgences
Prévenir et expliquer les risques techniques
Activité pratique : Simulation d’un appel utilisateur et rédaction d’un compte rendu
Quiz / Résumé pédagogique

– Sécurité et bonnes pratiques professionnelles
Objectifs pédagogiques :
Connaître les règles de sécurité informatique et physique
Appliquer les normes minimales pour protéger données et utilisateurs
Contenu :
Sécurité des mots de passe et comptes utilisateurs
Protection antivirus et pare-feu
Sécurité physique des postes et périphériques
Éthique et confidentialité
Activité pratique : Vérification d’un poste sécurisé et identification des vulnérabilités
Quiz / Résumé pédagogique

– Évaluation finale et mise en situation
Objectifs pédagogiques :
Vérifier la capacité à appliquer la méthodologie dans un contexte réel
Synthétiser les compétences acquises
Contenu :
QCM sur les concepts méthodologiques
Cas pratique : résolution d’un problème informatique complet (diagnostic, intervention, documentation)
Mini-projet : planifier et exécuter une installation ou une maintenance complète
Clôture :
Synthèse des acquis, remise d’attestation de formation
Discussion sur les bonnes pratiques et l’amélioration continue
🧾 Résumé final :
Le technicien formé maîtrise :
La planification et la gestion méthodique d’interventions
L’analyse et le diagnostic de problèmes
La documentation professionnelle
La communication avec les utilisateurs
Les procédures de maintenance et sécurité